Nakon službene najave Elisabeth von Hoffmann da je mjesto izvršne direktorice predala svom unuku Aleksandru, u dvorani je zavladala apsolutna tišina. Među prisutnima je prošao val iznenađenja i nevjerice. Neki su tiho pljeskali, drugi su samo zurili, nesigurni kako reagirati.
1. Novi početak
Aleksandar je prišao propovjedaonici. Govorio je mirno i samouvjereno:
“Znam da za neke od vas moja dob može biti izvor sumnje. Ali imam studij na Cambridgeu, godine vođenja međunarodnih projekata i viziju tvrtke u kojoj su poštovanje, integritet i razvoj najvažnije stvari.
Pogledao je izravno u Claru, tajnicu koja je nedavno maltretirala njegovu baku:
“Clara, imaš drugu priliku. Nadam se da ćeš mi pokazati za što si stvarno sposobna.”
Među zaposlenicima je vladala napetost, ali istodobno se pojavio tračak nade.
2. Program promjena
Novi direktor predstavio je akcijski plan:
Poštovanje iznad svega je sustav žutih i crvenih kartona: tri upozorenja označavaju otkaz.
Mentorstvo-svaki novi zaposlenik dobiva mentora. Ne samo menadžeri, već i kuriri, selidbe, tehničko osoblje.
Otvoreni razgovori – jednom mjesečno održavali su se neformalni sastanci”kava s ravnateljem”.
Nagrade za empatiju – jednom mjesečno zaposlenici su mogli nominirati kandidate za naslov “tihi heroj”.
3. Druga šansa
Clara se primjetno promijenila. Pozdravila je sve, čak i domaćice. Sudjelovala je u organiziranju korporativnih događaja, pitajući druge treba li im pomoć.
Njezina mentorica bila je Marianne – bivša knjigovođa koja je unaprijeđena:
“Znaš, Clara, nije važno odakle počinješ. Važno je kako se razvijate.”
4. Tiho postanite vođe
Ubrzo su se u društvu počeli isticati oni koje prije nitko nije primijetio:
Daniele, bivšem kuriru s umjetničkim obrazovanjem, povjerena je nova oprema ureda.
Oscar, stručnjak za informacijsku tehnologiju koji se prema svima odnosio s poštovanjem, sada je na čelu Odjela za inovacije.
Eliza, odgovorna za provedbu inicijative, preselila se u odjel za ljudske resurse i podržala nove zaposlenike.
5. Teške situacije i stvarni izazovi
Nisu svi bili zadovoljni promjenama. Voditeljica prodaje Carolina sumnjala je u sustav kartica. Međutim, kad je dobila svoj prvi “žuti karton”, njezin je tim također počeo iznositi prigovore.
Aleksandar je čvrsto odgovorio.
