Evo što se dogodilo. Na kolodvoru smo ušli u vagon gotovo neposredno prije polaska. U kupeu, nasuprot mene, bilo je mjesto za staricu. Sjedila je skromno pokraj prozora, s rukama složenima na koljenima. Izgledala je kao bezazlena osoba. Nekoliko manjih torbi uredno je ležalo ispod sjedala i nikome nisu smetale.
Došao je vodič provjeriti karte. Starica je pokazala svoju kartu i zamolila vodiča da joj pomogne složiti krevet jer joj ruke drhte i ne može sama. Naizgled jednostavan i pristojan zahtjev. Ali onda je nastala prava drama! Kao da je vodič iznenada izgubio kontrolu nad sobom, izbacivši neku skrivenu ljutnju:
“Što mislite, jesam li ja vaša sluškinja? Možda da vas još i žlicom hranim? Ako vam ruke drhte, trebali biste ostati kod kuće, a ne putovati vlakovima!”
Starica je tiho pokušala objasniti da vodiči, prema pravilima, trebaju pomagati putnicima koji se sami ne mogu snaći. Ali vodičica je nastavila:
“Mogu vas odmah izbaciti iz vlaka ako ovdje planirate praviti probleme. Znate li kolika mi je plaća? Nisam vam ništa dužna!”
Bio sam šokiran. Tiho sam uključio diktafon na svom telefonu i stao u obranu starice. Putnici oko mene također nisu ostali ravnodušni. Zajedno smo brzo smirili situaciju i stavili vodiča na mjesto. Pomogao sam starici složiti postelju i odmah nazvao službu za pritužbe.
Problem je riješen vrlo brzo. Svjedoka je bilo dovoljno, a snimka razgovora bila je dodatni dokaz. Kasnije sam saznao da je vodič dobio otkaz. I s pravom! Zbog svog ponašanja ostao je bez posla.
